創意產品設計:創意從哪里來?ISIIVE讓創意不在神秘

  • 作者: 來源:本站
  • 發表時間:2019-08-13 11:03:33
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對于從事產品設計以及其他需要創意性想法工作的人群來說,如何才能讓自己擁有源源不斷的創意呢?只有創意天才會有很多的“靈光一現”時刻嗎?產品設計師 Cassius Kiani 認為創意的產生并非偶然的“頓悟”,而是一個有跡可循的過程。他在本文中根據自己多年對創意的了解和體驗,提出了利用 ISIIVE 過程來產生創意,并將其付諸實踐的策略。


你是否曾被看作是“有創意”的人,然后卻發現自己才思枯竭,找不到任何看上去像是原創的想法?如果你擔任得是設計師或者是任何其他類型創意性工作時,其他人可能會認為你有著許多令人興奮的新想法和主意。這一主觀性職業標簽短期之內可能不會有什么改變。即便我們嘗試向身邊人去解釋,讓他們對于創意樹立起一個正確的觀念,也只會讓我們自己看起來更像是一位知曉任何答案的創意天才。

那正確的解決方案是什么?真的按照他們的設想,成為一股勢不可擋的創意源泉?這可能是在理想世界中才會發生的事情。在現實世界中,我們所能做的只是向這個方向靠近,那你該如何才能成為一名有創意的天才呢?好的想法從哪里來?我們如何才能讓自己有許多的“靈光一現”時刻呢?

這就是本篇文章所探討的內容,是對我多年來就創意主題了解和體驗的一個總結概述。無論何時,只要你在創作過程中產生了疑惑,或者感覺到困難,都可以參考我給出的指南意見,依照相應的想法和技巧來提升你的創造力。

你所需要的是 ISIIVE,這是一個縮略詞,包括問題洞察力(Insight,了解手頭的問題)、想法飽和(Saturation ,吸收信息和靈感)、孵化(Incubation,在腦海中將想法拼湊起來)、頓悟(Illumination ,也就是所謂的靈光一閃的時刻)、驗證(Verification ,對解決方案進行過濾,找到可行方式)以及探索(Exploration,深入探索想法和解決方案)。

ISIIVE 是根據匈牙利籍心理學家米哈里·契克森米哈(Mihaly Csikszentmihalyi)和美國作家貝蒂·艾德華(Betty Edwards)的理論發展而來,這兩位都是我強烈推薦閱讀的作者人選。ISIIVE 對于了解創意產生過程以及如何充分利用創意這兩個問題有啟示作用。我敢說, ISIVE 用起來不可能失敗。當然,ISIIVE 與其他的理論一樣,并非一成不變,你可以根據具體情況和手頭任務以自己獨特的方式來完成這一過程。

始于問題洞察力

洞察力就是非常詳盡地了解手頭的問題。在開啟創造力過程之前,你需要先問自己想要改變什么,想要增加什么的價值或是解決什么問題。只有在確定了問題之后,你才能夠開始提出問題,開發洞察力。

洞察力的獲取其實是一個分析性步驟。所以,如果你沒有很快想到或是找到你所需要的答案,也不要感到灰心,而是應該去提出更多的問題。你提出的問題越多,提出的假設就越好,反過來又會對當前的問題有更加深刻的認識。實際上,根本就沒有愚蠢的問題,如果你對某事感到好奇,那就提問。

下面讓我們用 ISIIVE 方法來解決一個典型的用戶界面/用戶體驗(UI / UX)問題。

問題

我們需要設計一個低放棄率的結賬流暢。現在,客戶過早離開結賬流程,從而影響到了收入和可擴展性。

示例問題

記住,你提出的問題越多,你獲得的洞察力就越好。在下面的清單中,你會發現前幾個問題相對比較明顯,但是隨著后邊越發深入的挖掘,問題也更加有趣。

為什么客戶會早早離開結賬流程?

客戶在什么時候離開的這一流程?

他們在這一流程花了多長的時間?

在這一流程中是否有不和諧的元素?

這一流程對于客戶來說是否過長?

客戶是否了解這一流程?

他們有足夠的信息來完成這一流程嗎?

這一流程中的付款方式有什么問題嗎?

這一流程中是否有持續性錯誤?

產品是否太貴?

我們客戶之前見過什么類型的付款流程?

是否有他們習慣的付款流程?

與標準結賬流程相比,我們的流程是否有點怪異?

有了問題之后,我們就可以開始尋求答案,而尋求答案的過程,就是想法開始飽和的過程。

想法飽和

飽和就是研究和發現解決問題潛在途徑的過程。在這一過程中,你可以盡可能多地尋找解決問題的信息,并且回答你在洞察力期間所提出的問題。那如何找到信息呢?研究,研究,再研究。

一個典型的飽和過程包括挖掘、閱讀、網絡引擎搜索以及創建大量存疑問題相關的筆記內容。讓想法飽和就是讓自己充滿潛在的新想法。無論是通過競爭對手研究,還是創建一個Pinterest 板塊,任何一種途徑都可以。重要的是你在用優質資源進行相關的研究,因為計算機科學和數學中常見的 “垃圾輸入–垃圾輸出”(GIGO)概念在這里就適用,也就說輸出質量是由輸入質量決定。你讓自己輸入飽和的想法質量越高,你輸出的最終結果和想法質量也就越高。




示例

競爭對手研究:行業中的其他人和企業在做些什么?為什么?

專題研究:如果是電子商務專題,那其他電子商務網站在做些什么?

視覺和概念研究:通過一些設計靈感來源網站來尋找有趣的新想法(例如 Behance、Dribbble、LAPA 和 DS 等)。

詢問朋友:他們對于這一問題之前是否看到過或者自己有過什么想法?如果是,那他們是如何解決的呢?

從互聯網尋找答案:你會驚訝的發現,在 twitter、reddit 和其他社交網站上有那么多聰明人。

閱讀網上平臺文章和出版物:其中是否有高層次的研究或者有趣的見解,可以供你借鑒?

線下閱讀:其中一些最有價值的設計信息只能在書本中找到。

重溫過去的工作:我之前是否解決過這個問題?如果是,那我之前是怎樣解決的?我的那個解決方案是否適用于現在的問題?

除了你自己給自己施加的限制之外,這一想法飽和過程其實并沒有時間限制,可能很快,也可能耗時很長。無論如何,你的目標就是盡可能地學習,從而讓你的大腦創造出新的、高層次的想法和見解。

孵化—見證奇跡的時刻

孵化通常也被稱為選擇性遺忘,也就是你的大腦利用它在飽和過程中所接收到的信息來創建起高質量的連接(和想法)的過程。要讓孵化發生,你應該先暫時不去想你要去解決的問題。你可以散個步、切換別的任務或者是吃點零食。如果你一直是保持匆匆忙忙,加班加點、大腦不停運轉的工作節奏,孵化就不會發生。

你可曾想過為什么在你即將入睡的時刻,反而會出現一些很棒的想法?這就是孵化在其中發揮的作用機制。對于大多數人來說,睡眠是唯一能讓自己停下忙碌的步伐、孵化想法的時候。想要好點子?那就尊重孵化過程。無論您是自由職業者,還是全職設計師,讓您的頭腦有一個思考的空間都是非常重要的一件事。記住,孵化并不是說就需要幾個小時或者幾天的時間,任何時刻,只要你在思考,都能讓你愈發靠近自己的目標。

孵化所需的休息間隔方式包括但不限于,散步 30 分鐘、鍛煉一下身體、吃午飯或者晚飯、喝杯咖啡、坐下來涂鴉、洗碗洗盤子、掃地或拖地、沖個澡、打個盹、做午餐或者晚餐、聞一下花香等等。無論你做什么,只要你有意識的讓自己暫時先不去理會你一直冥思苦想的那個問題就行。

是,你很忙,并且也有截止期限的壓力,但我保證這樣的 30 分鐘自由的時間在未來可能會以 10 倍的意義反饋給你。

頓悟是意識作用下的結果

所謂的頓悟時刻并不是真的會無來由突然降臨在某個人身上。與其說是一種天才的表現,倒不如說是之前所付出的辛勤工作達到頂點,才實現的這一刻。經過問題洞察、想法飽和和孵化之后,才有了開竅頓悟時刻。那為什么往往聰明人才會有這種頓悟時刻經歷呢?這是因為他們是各自所在領域的大牛,他們能夠發現哪些是原創的想法,哪些又不是。

頓悟時刻發生所需要的時間往往是由需要你解決的問題的復雜程度(以及已經發生了多少孵化)來決定。那你可能會有這樣一個疑問,我們能讓這個頓悟時刻早點到來嗎?如果你是潛意識的按照上述的過程來進行,那就沒必要去加快這個頓悟時刻的發生節奏,因為它遲早會發生。如果你是有意識的來進行,那在短暫的孵化階段過后,你可以關注手頭的問題,以此來加快頓悟的發生。

還記得我們在上文洞察力部分所提到的結賬流程問題嗎?下面是我們可以想到的一些例子:

我們可以采用亞馬遜支付服務,這樣就不需要客戶再去輸入更多的細節信息。

我們可以少收集一些個人身份識別信息,加快結賬流程,減少摩擦。

我們可以為現有客戶或支付網關的賬戶持有人提供一鍵結賬功能。

可以用折扣代碼激勵那些已經留在我們網站一段時間的客戶。

用戶放棄購物車時可以保存進度,這樣他們可以直接返回到之前的結賬流程。

可以添加有趣的動畫和插圖,讓結賬流程不那么枯燥、更愿意進行下去。

可以讓客戶在最初向購物車添加商品時,就提交一些收貨信息。

如果用戶登錄到他們的 Gmail 帳戶,我們可以從 Google 收集一些個人信息。

我們可以模仿一些競爭對手的網站,用 Stripe 或 Paypal 結賬來縮短流程。

頓悟時刻是這一創意過程中最令人難忘的一個環節,也是讓你看起來更像是創意天才的一個環節。理論上,你做到這一步就可以停下來,可能不會妨礙你創意天才的形象,但是要讓這些想法成為現實其實才是最重要的步驟。

驗證即理智核查

這也是決定你的想法是繼續還是夭折的一個環節。在此之前的過程中,我們一直專注于創意的產生,但是并沒有去評估它們,原因何在?因為創意的產生不需要判斷力的干預,過于審慎的判斷會打斷這一過程,讓其停滯不前,妨礙到創意的產生。


而且,有些想法可能一開始像一只丑小鴨,需要一點時間才能成長為美麗的天鵝。所以,如果對這些想法過早的進行判斷,就相當于剝奪了它們后續的可能性,最終可能導致一些優秀的想法被拋棄。所以,這里的驗證是在這過程當中唯一一個應該對你的想法進行客觀判斷的環節。一旦你有了一整套想法之后,那你就應該對這些想法進行驗證,驗證他們是否能夠解決你所關注的那個問題。

想法驗證清單

根據我們在上文提出的以下想法,接下來是一個客觀的驗證過程:

//有潛力,我們需要向亞馬遜支付額外的費用,但很可能大部分用戶都有亞馬遜賬戶。

//也是一個好主意,如果我們不去進行銷售,那就沒有必要為營銷目的來收集這些信息。

//不能解決眼前的問題,我們需要更加全球化、對所有用戶都有益的解決方案。

//如果用戶在 x 分鐘之后還沒有轉換,那么產品價值降低不一定是一種修復方法。

//看上去有些令人反感,但可以,雖然這更應該是營銷團隊的測試和反饋工作。

//可以,如果有適當的用例,添加這些內容沒有什么壞處,并且也不耗時。

//這是一個有趣的想法,如果正確實施,可能也會對購買產生投資效應。

//不確定是否可以做到,也不確定怎樣去操作才能不被看作是暗黑模式。

//類似于最開始所提到的亞馬遜支付,可以。將 Paypal 添加到現有的結賬流程也不需要做太多的調整。

顯而易見,驗證過程能將想法按照好壞區別開來。接下來,我們就可以進入到創意過程的最后階段。

探索

這一階段也是將我們已經驗證過、可以作為合理性解決方案的想法付諸實施的過程。這是一個令人興奮的過程,并且常常會演變出一些新想法。因為單純在紙面上,只要符合既定標準,每個想法都能發揮作用。但不幸的是(幸運的是),在執行過程中,你會遇到以前從未想到過的很多問題。遇到問題并不一定是壞事,創造力在有所限制的情況下越會蓬勃發展(只要限制性有正當的存在理由)。因此,你可以在探索過程中來面對這一挑戰,繼續改進你的想法。

下面,讓我們對這一想法進行進一步的探討:我們可以讓客戶在最初將商品添加到購物籃時,就添加一些收貨信息。這是上述清單中最有趣的一個想法,也是會遇到很多有趣挑戰的一個想法。其中最明顯的一個挑戰就是,這是客戶在結賬之前需要做的額外的一步,那我們可以做些什么來讓這額外的一步做得值呢?

實施一個系統,為反彈用戶提供免費送貨服務。

實施一個系統,一旦用戶輸入郵政編碼之后,就提供免費送貨服務。

實施一個系統,能夠在用戶輸入郵政編碼后提供免費送貨服務,并且能夠自動填充地址信息(盡可能在結賬過程中)。

相信你可以從上述過程看到想法的演變和發展。有趣的是,從一個簡單的問題,我們設法提出了一個非常獨特的解決方案,這一解決方案可能會帶來有趣的結果。

探索永無止境,從某種程度上來說,整個 ISIIVE 過程是一個循環的過程。探索會為我們帶來的新的、令人興奮的想法,以及新的、令人興奮的問題去解決(最終又重新啟動這一 ISIIVE 過程)。